第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范公司員工的服務(wù)行為，推行“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高公司服務(wù)水平，特制訂本服務(wù)規(guī)范。

　　第二章 燃氣服務(wù)“七不準”

　　第二條 不準亂收費：即不準在公司規(guī)定的各種收費標準外，擅自向客戶收取其他費用，非收費部門和人員不得收費。

　　第三條 不準以氣謀私：即不準向客戶暗示或提出不合理要求，利用工作之便謀取私利，索取或非法收受客戶財物。

　　第四條 不準私接私裝燃氣設(shè)施：即不準無施工單施工，不準擅自發(fā)展客戶及更改燃氣設(shè)施和超過職權(quán)審批設(shè)計安裝。

　　第五條 不準要求客戶代工代勞：即不準要求客戶提供勞力、運輸工具及其他方便。

　　第六條 不準對客戶不禮貌：即不準對客戶的詢問不理不睬或當客戶指責時用粗暴的語言對待客戶，任何時候都不得以辱罵、毆打等暴力方式對待客戶。

　　第七條 不準要挾、刁難客戶：即不準利用職務(wù)之便，為達到非正常目的違反有關(guān)規(guī)定，提出不合理條件或在職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的問題，故意不辦理或找借口拖延，給客戶制造麻煩。

　　第八條 不準泄漏客戶信息。